Online experience verbeteren? Start met meten ... app s Toch monitoren zij de performance nauwelijks En als ze het al doen dan gebruiken ze vrijwel altijd de verkeerde cijfers namelijk gemiddelden die niets zeggen over de ervaring van een ...
26 - Samsung - Effortless experience ... Managers zich richten op de performance en niet monitoren op wat er fout gaat Anne Mieke en het team willen inzicht krijgen in wat er beter kan zodat de Agents van elkaar kunnen leren en hierop ...
Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification ... release van de Xerox Virtual Performance Indicator XVPI is verschenen De tool geeft customer care medewerkers op basis van gamification inzicht in hun prestaties Door het gebruik hiervan nam de ...
Gamification in het klantcontactcentrum ... uit games gericht op sales performance cultuur management veranderprocessen en onboarding zeg maar werving selectie en inwerken Komt er een nieuwe opdracht en dient het moment van concreet bouwen ...
Rabobank brengt klantervaring realtime in kaart ... van oplossingen voor digital performancemanagement In dit digitale tijdperk bepalen mensen zelf welke applicaties zij via welke kanalen gebruiken voor alle interacties en transacties zegt Hans van ...
ViPcom kondigt samenwerking aan met Talkdesk ... Cloud combineert Enterprise performance met eenvoud voor de organisatie en stelt bedrijven in staat hun contact center activiteiten eenvoudig aan te passen aan de veranderende behoeften van hun ...